Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Última actualización: marzo 2026

Derecho de desistimiento — 14 días

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

1. Plazo de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar tu deseo de desistir de la compra. El plazo se computa desde el día en que tú o un tercero por ti indicado (distinto del transportista) recibe el producto.

2. Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicárnoslo de forma inequívoca por cualquiera de estos medios:

Email: toteby.conchita@gmail.com indicando "Desistimiento" en el asunto.
WhatsApp: +34 629 64 39 00 con tu nombre y número de pedido.

Puedes utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:

"Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [nombre del producto], pedido nº [número], recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [tu nombre]. Fecha: [fecha actual]."

3. Devolución del producto

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales. El producto debe:

Estar en su estado original, sin usar, sin lavar y sin daños.
Conservar todas las etiquetas y embalaje original.
Ser enviado de forma segura para evitar daños durante el transporte.

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido.

4. Reembolso

Te reembolsaremos el importe total del producto (incluidos los gastos de envío iniciales, si los hubiera, correspondientes a la opción de entrega estándar más económica).
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto devuelto o la prueba de envío.
Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admite desistimiento en los siguientes casos:

Encargos a medida: productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y que hayan sido desprecintados.

6. Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido:

Contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción con fotografías del producto y el embalaje.
Te ofreceremos reemplazo o reembolso completo, incluidos los gastos de devolución.
La garantía legal de conformidad es de 3 años desde la entrega (conforme a la Directiva (UE) 2019/771).

7. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o modelo:

Contacta con nosotros antes de devolver el producto.
El cambio estará sujeto a disponibilidad (stock artesanal limitado).
Los gastos de envío del cambio corren por cuenta del cliente.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones:

Email: toteby.conchita@gmail.com
WhatsApp: +34 629 64 39 00